Politique de retour et de remboursement

30 jours pour changer d'avis — plus tous les droits que la loi vous accorde.

Que vous terminiez un projet de jardinage le week-end ou que vous équipiez une construction complète, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Voici comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations chez GeZu Impex.

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  1. Votre droit de retour
  2. Avant de retourner
  3. État des marchandises retournées
  4. Frais de retour
  5. Livraisons endommagées ou incorrectes
  6. Retours partiels
  7. Remboursements
  8. Échanges
  9. Produits non retournables
  10. Clients professionnels et commerciaux
  11. Vos droits légaux
  12. Contactez-nous
Veuillez lire cette politique conjointement avec nos Conditions Générales.

01 Votre droit de retour

Retours volontaires sous 30 jours. Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 30 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison. Il s'agit de notre politique de bonne volonté, offerte en complément de vos droits légaux.

Droit de rétractation légal (consommateurs de l'UE / EEE et du Royaume-Uni). Si vous êtes un consommateur, vous avez également le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans donner de raison. Ce droit découle de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) pour les clients de l'UE et de l'EEE, et du Consumer Contracts Regulations 2013 pour les clients du Royaume-Uni.

Lorsque vous exercez ce droit légal de rétractation pour votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison standard d'origine (jusqu'au coût de notre option de livraison standard la moins chère). Rien dans cette politique ne réduit ou ne remplace vos droits légaux.

Comment initier un retour ou une annulation

Utilisez notre portail de retour : Cliquez ici  •  remplissez le formulaire de rétractation modèle à la fin de cette page  •  ou contactez-nous directement (voir Section 12).

Si vous annulez en vertu de votre droit légal de rétractation, veuillez nous renvoyer vos marchandises sans délai excessif et dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre souhait d'annuler.

02 Avant de retourner — Une note pour les projets de bricolage

Les produits de bricolage et de jardinage sont souvent ajustés, coupés ou intégrés à un projet, ce qui peut affecter leur capacité à être retournés. Pour éviter toute déception :

Vérifications rapides avant toute installation

  • Vérifiez les mesures, l'ajustement et l'adéquation avant d'installer. Une fois qu'un produit a été installé, ajusté, coupé, mélangé ou modifié de manière permanente, il ne peut plus être retourné, car il ne peut plus être revendu comme neuf.
  • Commandez le surplus avec prudence. Si vous avez commandé plus que nécessaire, les paquets complets non utilisés et en parfait état peuvent généralement être retournés (voir retours partiels).
  • Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr de garder le produit. Il protège l'article en transit si vous devez le renvoyer.

03 État des marchandises retournées

Veuillez retourner les produits dans leur état et emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Vous êtes libre d'inspecter et de manipuler un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, nous pourrions réduire le montant du remboursement si les marchandises retournées :

  • Ont été manipulées ou utilisées au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit ;
  • Présentent des signes de dommages, d'usure, de modification, d'installation, d'ajustement ou d'utilisation abusive ;
  • Sont incomplètes ou il manque des pièces, des accessoires, des fixations, des manuels ou l'emballage ;
  • Ne peuvent plus être vendues comme neuves en raison de leur état.

Toute réduction de valeur sera évaluée équitablement, en fonction de l'état réel des marchandises retournées, et pourra être déduite de votre remboursement.

04 Frais de retour

Si le retour résulte d'une erreur de notre part — par exemple, produits incorrects fournis, produits défectueux ou endommagés lors du transport — alors GeZu Impex couvrira tous les frais de retour raisonnables.

Pour tous les autres retours, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

  • Lorsque disponible, vous pouvez utiliser notre portail de retour pour générer une étiquette de retour. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement.
  • Articles lourds, volumineux ou palettisés : de nombreux produits de bricolage et de jardinage sont expédiés par fret ou sur palettes. Pour ceux-ci, la collecte de retour peut devoir être organisée séparément, et le coût réel du transport peut être supérieur à un retour de colis standard.

Pas de surprises sur les frais de transport

Pour tout ce qui nécessite une palette ou une collecte par fret, nous vous confirmerons toujours la méthode de retour et les coûts associés avant que la collecte ne soit organisée.

05 Livraisons endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre les problèmes rapidement, nous pourrions vous demander des photographies de :

  • Le produit ;
  • L'emballage ;
  • L'étiquette d'expédition ;
  • Tout dommage visible.

Une fois que nous aurons examiné le problème, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou une collecte des marchandises. Une déclaration rapide nous aide à soutenir toute réclamation auprès du transporteur, mais n'affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses.

06 Retours partiels

Vous pouvez retourner une partie ou la totalité de votre commande pendant la période de retour applicable — utile lorsqu'un projet vous laisse avec un surplus de matériaux.

Les remboursements ne sont émis que pour les produits retournés et approuvés conformément à cette politique. Le retour d'une partie d'une commande n'affecte pas les articles que vous conservez.

07 Remboursements

Une fois que vos marchandises retournées ont été reçues et inspectées, tout remboursement applicable sera traité en utilisant votre méthode de paiement originale.

  • Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou, pour les annulations légales, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve que vous les avez envoyées).
  • Toutes les déductions applicables — pour perte de valeur, étiquettes de retour, frais de transport ou composants manquants — seront appliquées avant que le paiement ne soit effectué.
  • Lorsque vous avez exercé votre droit de rétractation légal, votre remboursement comprendra les frais d'expédition standard d'origine, comme décrit dans la section 1.

08 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article original conformément à cette politique. Cela permet de maintenir le mouvement des stocks et de vous faire parvenir votre remplacement plus rapidement.

09 Produits non-retournables

En raison de la nature des fournitures de bricolage et de jardin, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • Produits faits sur mesure, personnalisés ou fabriqués spécialement ;
  • Produits coupés, mélangés ou produits selon votre taille ou spécification demandée – par exemple, du bois, des matériaux en feuilles ou des plans de travail coupés sur mesure, ou de la peinture mélangée à une couleur personnalisée ;
  • Produits scellés qui ont été descellés ;
  • Produits spécifiquement identifiés comme non-retournables au moment de l'achat.

Bon à savoir

Toute exclusion de ce type sera clairement communiquée avant que vous ne finalisiez votre achat. Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou mal décrites.

10 Clients professionnels et commerciaux

Cette politique de retour volontaire s'applique aux consommateurs et aux clients professionnels, sauf accord contraire écrit.

Veuillez noter que le droit de rétractation légal décrit dans la section 1 s'applique généralement uniquement aux consommateurs. Rien dans cette politique ne limite les droits ou obligations énoncés dans un accord contractuel distinct entre GeZu Impex et ses clients professionnels ou commerciaux.

11 Vos droits légaux

Pour les consommateurs de l'UE et de l'EEE, vos droits de consommateur légaux — y compris votre droit de rétractation et vos droits concernant les produits défectueux — restent pleinement inchangés par cette politique.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 et du Consumer Contracts Regulations 2013 restent pleinement inchangés.

Cette politique de retour volontaire est fournie en complément de tout droit accordé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, et ne les remplace jamais.

12 Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, nous sommes heureux de vous aider et ferons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.