Política de devoluções e reembolsos

30 dias para mudar de ideias, além de todos os direitos que a lei lhe confere.

Quer esteja a terminar um projeto de jardim de fim de semana ou a equipar uma obra completa, queremos que encomende com confiança. Eis exatamente como funcionam as devoluções, os reembolsos e os cancelamentos na GeZu Impex.

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  1. O seu direito de devolução
  2. Antes de devolver
  3. Estado dos produtos devolvidos
  4. Portes de devolução
  5. Entregas danificadas ou incorretas
  6. Devoluções parciais
  7. Reembolsos
  8. Trocas
  9. Produtos não devolvíveis
  10. Clientes empresariais & profissionais
  11. Os seus direitos legais
  12. Contacte-nos

Leia esta política em conjunto com os nossos Termos & Condições.

01 O Seu Direito de Devolução

Devoluções voluntárias em 30 dias. Pode devolver a maioria dos produtos no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo. Esta é a nossa própria política de boa vontade, oferecida em complemento dos seus direitos legais.

Direito legal de livre resolução (consumidores da UE / EEE & Reino Unido). Se for consumidor, tem também o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem indicar qualquer motivo. Este direito decorre da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE (2011/83/UE) para clientes na UE e no EEE, e das Consumer Contracts Regulations 2013 para clientes no Reino Unido.

Quando exercer este direito legal de livre resolução relativamente à sua encomenda, reembolsaremos também o custo de envio padrão original (até ao custo da nossa opção de entrega padrão mais económica). Nada nesta política reduz ou substitui os seus direitos legais.

Como iniciar uma devolução ou um cancelamento

Utilize o nosso Portal de Devoluções: Clique Aqui  •  preencha o modelo de formulário de resolução no fim desta página  •  ou contacte-nos diretamente (ver Secção 12).

Se estiver a cancelar ao abrigo do seu direito legal de livre resolução, devolva os produtos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias a contar do momento em que nos comunica que pretende cancelar.

02 Antes de Devolver: Uma Nota para Projetos de Bricolage

Os produtos de bricolage e jardim são muitas vezes instalados, cortados ou incorporados num projeto, o que pode afetar a possibilidade de devolução. Para evitar desilusões:

Verificações rápidas antes de instalar o que quer que seja

  • Verifique as medidas, o encaixe e a adequação antes de instalar. Depois de um produto ter sido instalado, montado, cortado, misturado ou modificado de forma permanente, deixa de poder ser devolvido, pois não pode ser revendido como novo.
  • Encomende os excedentes com cuidado. Se encomendou mais do que precisa, pavimento, madeira, fixações ou azulejos a mais, as embalagens completas não utilizadas, em estado original, podem normalmente ser devolvidas (ver devoluções parciais).
  • Guarde a embalagem até ter a certeza de que vai ficar com o produto. Ela protege o artigo durante o transporte, caso precise mesmo de o devolver.

03 Estado dos Produtos Devolvidos

Devolva os produtos no seu estado e embalagem originais, sempre que razoavelmente possível.

Pode inspecionar e manusear um produto como o faria numa loja física. No entanto, poderemos reduzir o montante do reembolso se os produtos devolvidos:

  • Tiverem sido manuseados ou utilizados além do necessário para inspecionar o produto;
  • Apresentarem sinais de danos, desgaste, modificação, instalação, montagem ou má utilização;
  • Estiverem incompletos ou sem peças, acessórios, fixações, manuais ou embalagem;
  • Já não puderem ser vendidos como novos devido ao seu estado.

Qualquer redução de valor será avaliada de forma justa, com base no estado real dos produtos devolvidos, e poderá ser deduzida do seu reembolso.

04 Portes de Devolução

Se a devolução resultar de um erro da nossa parte, por exemplo, produtos incorretos fornecidos, produtos defeituosos ou avariados, ou produtos danificados durante o transporte, então a GeZu Impex suportará todos os custos razoáveis de devolução.

Em todas as outras devoluções, o custo da devolução fica a seu cargo.

  • Quando disponível, pode utilizar o nosso Portal de Devoluções para gerar uma etiqueta de devolução. O custo dessa etiqueta será deduzido do seu reembolso.
  • Artigos pesados, volumosos ou paletizados: muitos produtos de bricolage e jardim são expedidos por transporte de mercadorias ou em paletes. Nestes casos, a recolha da devolução pode ter de ser organizada separadamente, e o custo real do transporte pode ser superior ao de uma devolução por encomenda padrão.

Sem surpresas nos custos de transporte

Para tudo o que necessite de palete ou recolha por transportadora de mercadorias, confirmaremos sempre consigo o método de devolução e quaisquer custos antes de a recolha ser agendada.

05 Entregas Danificadas, Defeituosas ou Incorretas

Se receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente no prazo de 48 horas após a entrega.

Para nos ajudar a resolver a situação rapidamente, poderemos pedir fotografias de:

  • O produto;
  • A embalagem;
  • A etiqueta de envio;
  • Quaisquer danos visíveis.

Depois de analisarmos a questão, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, reembolso ou recolha dos produtos. Comunicar o problema prontamente ajuda-nos a fundamentar qualquer reclamação junto da transportadora, mas não afeta os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos.

06 Devoluções Parciais

Pode devolver parte ou a totalidade da sua encomenda dentro do prazo de devolução aplicável, algo útil quando um projeto o deixa com materiais excedentes.

Os reembolsos são efetuados apenas relativamente aos produtos devolvidos e aprovados nos termos desta política. Devolver parte de uma encomenda não afeta os artigos com que fica.

07 Reembolsos

Depois de os produtos devolvidos serem recebidos e inspecionados, qualquer reembolso aplicável será processado através do seu método de pagamento original.

  • Os reembolsos são geralmente processados no prazo de 14 dias a contar da nossa receção dos produtos devolvidos (ou, no caso de cancelamentos ao abrigo do direito legal, no prazo de 14 dias após recebermos os produtos de volta ou a prova de que os enviou).
  • Quaisquer deduções aplicáveis, por perda de valor, etiquetas de devolução, custos de transporte de mercadorias ou componentes em falta, serão aplicadas antes de o pagamento ser efetuado.
  • Se tiver exercido o seu direito legal de livre resolução, o seu reembolso incluirá o custo de envio padrão original, conforme descrito na Secção 1.

08 Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um produto diferente, efetue uma nova encomenda e devolva o artigo original nos termos desta política. Isto mantém o stock em movimento e faz chegar a substituição até si mais depressa.

09 Produtos Não Devolvíveis

Devido à natureza dos artigos de bricolage e jardim, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução:

  • Produtos feitos por medida, personalizados ou fabricados especialmente;
  • Produtos cortados, misturados ou produzidos à medida ou especificação por si solicitada, por exemplo, madeira, materiais em placa ou bancadas cortados à medida, ou tinta misturada numa cor personalizada;
  • Materiais a granel ou avulso (como agregados, areia, cimento ou terra) depois de abertos, quando já não possam ser revendidos como novos;
  • Produtos selados cujo selo tenha sido aberto, quando a devolução não seja adequada por razões de segurança ou higiene (por exemplo, determinados produtos químicos, vedantes, colas ou equipamento de proteção individual);
  • Mercadorias perigosas cujo transporte de retorno esteja restringido por lei;
  • Produtos especificamente identificados como não devolvíveis no momento da compra.

Bom saber

Quaisquer exclusões deste tipo serão comunicadas de forma clara antes de concluir a sua compra. Tal não afeta os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos ou incorretamente descritos.

10 Clientes Empresariais & Profissionais

Esta política de devolução voluntária aplica-se tanto a consumidores como a clientes empresariais, salvo acordo em contrário por escrito.

Tenha em atenção que o direito legal de livre resolução descrito na Secção 1 aplica-se, em geral, apenas a consumidores. Nada nesta política limita quaisquer direitos ou obrigações estabelecidos num acordo contratual separado entre a GeZu Impex e os seus clientes empresariais ou profissionais.

11 Os Seus Direitos Legais

Para os consumidores em território da UE e do EEE, os seus direitos legais de consumidor, incluindo o direito de livre resolução e os direitos relativos a produtos defeituosos, permanecem totalmente inalterados por esta política.

Para os consumidores em território do Reino Unido, os seus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 e das Consumer Contracts Regulations 2013 permanecem totalmente inalterados.

Esta política de devoluções voluntária é oferecida em complemento de quaisquer direitos conferidos pela legislação de proteção do consumidor aplicável, nunca como substituto dos mesmos.

12 Contacte-nos

Se tiver quaisquer questões sobre devoluções, reembolsos ou a sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudar e faremos sempre os possíveis para resolver qualquer problema de forma rápida e justa.