Perguntas frequentes

Assim que a sua encomenda é submetida, entra de imediato no nosso processo de preparação, pelo que não nos é possível adicionar, remover ou trocar artigos, nem cancelá-la posteriormente. 

Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos antes das 17h00 do dia em que a encomenda é efetuada. Pode contactar-nos por WhatsApp, e-mail ou telefonando-nos diretamente.

Tenha em atenção que, após essa hora, a encomenda poderá já ter sido processada ou enviada, aplicando-se então os procedimentos normais de devolução.

Sim, é sempre enviado automaticamente um e-mail de confirmação da encomenda. Pode demorar alguns minutos a chegar à sua caixa de entrada, por isso não se preocupe se não aparecer de imediato; vale a pena verificar também a pasta de spam antes de nos contactar.

Sim, enviamos para vários destinos além dos Países Baixos. Enviamos para toda a Europa e para o Reino Unido.

Ao finalizar a compra, poderá confirmar se entregamos na sua morada, bem como os portes de envio aplicáveis e o prazo estimado.

Com certeza. Recebemos com agrado clientes profissionais e empresariais, e existem vantagens adicionais disponíveis para contas de empresa. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para saber mais e criar a sua conta.

Também podemos assegurar envios de grandes quantidades, tanto LTL (Less Than Truckload) como FTL (Full Truckload). Contacte-nos para obter um orçamento personalizado.

Operamos exclusivamente online, pelo que não existe showroom nem balcão para ver e comprar presencialmente. Todas as encomendas são efetuadas através do nosso site e enviadas diretamente para a sua morada.

Se um produto estiver temporariamente indisponível, procure a opção de notificação de stock na página do produto. Deixe lá o seu e-mail e avisá-lo-emos assim que estiver novamente disponível.

Sim. Todos os pagamentos passam por uma ligação segura e encriptada, pelo que os seus dados de pagamento estão protegidos durante a transmissão e nunca ficam visíveis para terceiros. Pode finalizar a sua compra com confiança.

Ao finalizar a compra, verá todas as opções de pagamento seguras disponíveis para a sua região, normalmente os principais cartões de crédito e débito, além de outros métodos de pagamento digitais de confiança. Disponibilizamos Ideal, Klarna e PayPal, entre outros métodos de pagamento; escolha simplesmente o que for mais fácil para si.

Primeiro, tente novamente ou escolha um método de pagamento diferente; isto resolve a grande maioria dos pagamentos falhados. Se mesmo assim não funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e ajudamos a concluir a sua encomenda.

Sim, receberá automaticamente uma fatura assim que a sua encomenda for processada e entregue ao nosso parceiro de envio.

As encomendas efetuadas num dia útil são normalmente entregues à nossa transportadora nesse mesmo dia ou no dia útil seguinte. Em raras ocasiões poderemos precisar de um pouco mais de tempo, mas pôr a sua encomenda a caminho rapidamente é sempre a nossa prioridade.

A maioria das encomendas chega no prazo de alguns dias úteis após a expedição. O prazo exato pode variar ligeiramente consoante a sua localização e a transportadora responsável por esse envio.

As encomendas de fim de semana ficam em fila e são expedidas assim que retomamos os envios no dia útil seguinte, pelo que a entrega segue o prazo habitual a partir desse momento.

Primeiro, verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico; os e-mails de seguimento acabam aí por vezes. Se realmente não estiver lá, a sua encomenda pode simplesmente ainda não ter sido enviada; o seguimento é enviado automaticamente no momento em que isso acontece. Continua sem nada depois disso? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e iremos averiguar.

Trabalhamos com parceiros de envio fiáveis e estabelecidos para fazer chegar a sua encomenda em segurança. Artigos maiores ou de grandes dimensões podem seguir com uma transportadora especializada que entrega mediante marcação, em vez da entrega padrão.

Os portes de envio dependem do tamanho, do peso e do destino da sua encomenda, e são calculados automaticamente no carrinho antes de finalizar a compra. As encomendas acima de um determinado valor beneficiam normalmente de envio padrão gratuito.

Um pequeno número de produtos de grandes dimensões, volumosos ou especiais tem portes próprios, independentemente do valor da encomenda. Qualquer custo desse tipo será sempre apresentado claramente no carrinho antes de pagar.

Nas entregas padrão, a transportadora normalmente tentará entregar novamente no dia seguinte ou deixará a sua encomenda num ponto de recolha próximo, e receberá um e-mail em qualquer dos casos. Nas entregas mediante marcação de artigos maiores, alguém terá de estar presente à hora combinada.

Na maioria dos envios, o agendamento da entrega é gerido pela transportadora e não por nós, pelo que normalmente não é possível escolher um horário à medida. A exceção são os artigos maiores enviados mediante marcação, que são combinados diretamente consigo com antecedência.

30 dias, sem necessidade de indicar motivo. Tem 30 dias, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, para devolver a totalidade ou parte da mesma, por qualquer motivo.

Para além da nossa própria política de 30 dias, os clientes na UE, no EEE e no Reino Unido dispõem ainda de um direito legal de livre resolução de 14 dias, que lhe permite cancelar uma compra sem necessidade de indicar um motivo. Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devolução & Reembolso.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente assim que detetar o problema, e trataremos de uma correção, substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.

Inicie a sua devolução através do nosso portal de devoluções online e siga as indicações; receberá um e-mail de confirmação com os passos seguintes assim que for submetida. Para artigos grandes ou volumosos, contacte diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente para podermos agendar a recolha.

Os portes de devolução são, em geral, por sua conta, salvo se o artigo estiver defeituoso ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, casos em que suportamos o custo. Se utilizar o nosso portal de devoluções, qualquer custo aplicável é calculado automaticamente.

Para efeitos de devolução, cada embalagem é tratada como um envio separado, pelo que os portes de devolução podem aplicar-se por caixa, salvo se a devolução resultar de um erro nosso ou de um produto defeituoso.

Os artigos devem estar por usar, sem danos e no seu estado original, idealmente com a embalagem, o manual e os acessórios originais incluídos. Se uma devolução não cumprir estas condições, poderemos não conseguir reembolsá-la, embora possamos, se preferir, reenviar-lhe o artigo a expensas suas.

Embale os artigos de forma segura, idealmente na embalagem original ou numa caixa resistente, para que nada se danifique durante o transporte. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que cheguem danificadas devido a embalagem insuficiente.

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, processamos o reembolso no prazo de 14 dias e enviamos-lhe um e-mail de confirmação. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

Produtos feitos por medida ou encomendados especialmente, bem como artigos que já não estejam em condições de revenda, não são elegíveis para devolução.

Sim, tem sempre direito a um produto que funcione como esperado. Se algo não estiver bem, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e faremos os possíveis para resolver a situação de forma rápida e justa.