Kérjük, ezt a szabályzatot az Általános Szerződési Feltételeinkkel együtt olvassa el.
01 Az Ön visszaküldési joga
Önkéntesen biztosított, 30 napos visszaküldési lehetőség. A legtöbb termék a kézbesítéstől számított 30 napon belül, bármilyen okból visszaküldhető. Ez a jogszabályban biztosított jogain felül, önkéntesen nyújtott lehetőségünk.
Jogszabályon alapuló elállási jog (az EU, az EGT és az Egyesült Királyság fogyasztói számára). Ha Ön fogyasztó, a jogszabályok alapján az áru átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül is elállhat a rendeléstől. E jogot az EU-ban és az EGT-ben vásárlók számára a fogyasztói jogokról szóló uniós irányelv (2011/83/EU), az Egyesült Királyságban vásárlók számára pedig a fogyasztói szerződésekről szóló 2013. évi szabályozás biztosítja.
Ha rendelésével kapcsolatban él ezzel a jogszabályon alapuló elállási jogával, visszatérítjük az eredeti normál kézbesítési díjat is (legfeljebb a legolcsóbb normál kézbesítési lehetőségünk díjáig). E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy helyettesíti a jogszabályban biztosított jogait.
Visszaküldés vagy lemondás indítása
Használja visszaküldési portálunkat: Kattintson ide • töltse ki az oldal végén található elállási nyilatkozatmintát • vagy vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot (lásd: 12. szakasz).
Ha jogszabályon alapuló elállási jogával él, kérjük, indokolatlan késedelem nélkül, az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza az árut.
02 Visszaküldés előtt: tudnivalók a barkácsprojektekhez
A barkács- és kerti termékeket gyakran felszerelik, méretre vágják vagy beépítik egy projektbe, ami befolyásolhatja a visszaküldhetőségüket. A kellemetlenségek elkerülése érdekében:
Gyors ellenőrzések a szerelés előtt
- Telepítés előtt ellenőrizze a méreteket, az illeszkedést és a felhasználási célra való alkalmasságot. A telepített, felszerelt, méretre vágott, bekevert vagy tartósan módosított termék már nem küldhető vissza, mert újként nem értékesíthető tovább.
- Körültekintően rendeljen többletmennyiséget. Ha a szükségesnél többet rendelt, például térkőből, faanyagból, rögzítőelemekből vagy burkolólapból, a fel nem használt, teljes és eredeti állapotú csomagok általában visszaküldhetők (lásd: részleges visszaküldés).
- Őrizze meg a csomagolást addig, amíg biztos nem lesz abban, hogy megtartja a terméket. Ha mégis vissza kell küldenie, a csomagolás megvédi a szállítás során.
03 A visszaküldött termékek állapota
Kérjük, amennyiben ez észszerűen megoldható, a termékeket eredeti állapotukban és csomagolásukban küldje vissza.
A terméket ugyanúgy megvizsgálhatja és kézbe veheti, mint egy üzletben. Ugyanakkor csökkenthetjük a visszatérítés összegét az alábbi esetekben:
- A terméket a vizsgálatához szükséges mértéken túl kezelték vagy használták;
- Sérülés, kopás, módosítás, telepítés, felszerelés vagy rendeltetésellenes használat jeleit mutatja;
- Hiányos, vagy alkatrészek, tartozékok, rögzítőelemek, útmutatók vagy csomagolás hiányoznak belőle;
- Állapota miatt már nem értékesíthető újként.
Az esetleges értékcsökkenést méltányosan, a visszaküldött áru tényleges állapota alapján állapítjuk meg, és levonhatjuk a visszatérítésből.
04 Visszaküldési költségek
Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik, például tévesen szállított, hibás vagy szállítás közben megsérült termék miatt, akkor a GeZu Impex fedezi a visszaküldés minden észszerű szállítási költségét.
Minden más visszaküldés esetén a visszaküldés költsége Önt terheli.
- Amennyiben rendelkezésre áll ez a lehetőség, visszaküldési portálunkon visszaküldési címkét hozhat létre. A címke költségét levonjuk a visszatérítés összegéből.
- Nehéz, terjedelmes vagy raklapos termékek: számos barkács- és kerti terméket teheráru-fuvarozással vagy raklapon szállítunk. Ezek visszaszállítását külön kellhet megszervezni, és a tényleges fuvarozási költség magasabb lehet egy normál csomag visszaküldési díjánál.
Nincsenek váratlan fuvardíjak
Raklapos vagy teheráru-felvételt igénylő visszaküldés esetén mindig egyeztetjük Önnel a visszaküldés módját és az esetleges költségeket mielőtt megszerveznénk az elszállítást.
05 Sérült, hibás vagy téves szállítások
Ha sérült, hibás vagy téves terméket kap, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, lehetőleg a kézbesítéstől számított 48 órán belül.
A gyors rendezés érdekében fényképeket kérhetünk az alábbiakról:
- A termékről;
- A csomagolásról;
- A szállítási címkéről;
- Bármilyen látható sérülésről.
A probléma kivizsgálása után megfelelő megoldást kínálunk, amely lehet a termék cseréje, javítása, árának visszatérítése vagy elszállítása. A gyors bejelentés segít a fuvarozóval szembeni igény érvényesítésében, de nem érinti a hibás árukkal kapcsolatos, jogszabályban biztosított jogait.
06 Részleges visszaküldés
Rendelése egy részét vagy egészét visszaküldheti az alkalmazandó visszaküldési határidőn belül. Ez hasznos lehet, ha egy projekt után felesleges anyagai maradnak.
Visszatérítést kizárólag a visszaküldött és e szabályzat szerint elfogadott termékekre teljesítünk. A rendelés részleges visszaküldése nem érinti a megtartott termékeket.
07 Visszatérítések
A visszaküldött áru átvételét és ellenőrzését követően az esetleges visszatérítés az eredeti fizetési módon történik.
- A visszatérítés feldolgozása általában 14 napon belül megtörténik a visszaküldött áru átvételétől számítva (jogszabályon alapuló elállás esetén az áru visszaérkezésétől vagy a feladás igazolásának kézhezvételétől számított 14 napon belül).
- Az értékcsökkenés, a visszaküldési címke, a fuvarozás vagy a hiányzó alkatrészek miatt alkalmazandó levonásokat a kifizetés előtt érvényesítjük.
- Ha élt jogszabályon alapuló elállási jogával, a visszatérítés az eredeti normál kézbesítési díjat is tartalmazza, az itt leírtak szerint: 1. szakasz.
08 Termékcsere
Nem biztosítunk közvetlen termékcserét. Ha másik termékre van szüksége, kérjük, adjon le új rendelést, az eredeti terméket pedig e szabályzat szerint küldje vissza. Ez segíti a készlet forgását, és gyorsabban hozzájuthat a kívánt termékhez.
09 Nem visszaküldhető termékek
A barkács- és kerti termékek jellegéből adódóan egyes termékek visszaküldése kizárt lehet:
- Egyedi megrendelésre, személyre szabottan vagy külön igény szerint gyártott termékek;
- Az Ön által kért méretre vagy specifikáció szerint vágott, kevert vagy gyártott termékek, például méretre vágott faanyag, lemezanyag vagy munkalap, illetve egyedi színre kevert festék;
- Ömlesztett vagy nagy tételben értékesített anyagok (például adalékanyagok, homok, cement vagy föld) felbontás után, ha már nem értékesíthetők újként;
- Lezárt csomagolású termékek amelyeket felbontottak, és amelyek visszaküldése biztonsági vagy higiéniai okból nem megfelelő (például bizonyos vegyszerek, tömítőanyagok, ragasztók vagy egyéni védőeszközök);
- Veszélyes áruk amelyek visszaszállítását jogszabály korlátozza;
- A vásárláskor kifejezetten nem visszaküldhetőként megjelölt termékek.
Jó tudni
Az ilyen kizárásokat egyértelműen közöljük, mielőtt véglegesíti a vásárlást. Ez nem érinti a hibás vagy a leírásnak nem megfelelő árukkal kapcsolatos, jogszabályban biztosított jogait.
10 Céges és szakmai ügyfelek
Ez az önkéntes visszaküldési szabályzat a fogyasztókra és a céges ügyfelekre egyaránt vonatkozik, ha írásban másként nem állapodtunk meg.
Felhívjuk figyelmét, hogy az 1. szakaszban ismertetett, jogszabályon alapuló elállási jog általában csak a fogyasztókat illeti meg. E szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza a GeZu Impex és céges vagy szakmai ügyfelei között létrejött külön szerződésben meghatározott jogokat vagy kötelezettségeket.
11 Jogszabályban biztosított jogai
Az EU és az EGT fogyasztóinak jogszabályban biztosított jogait, köztük az elállási jogot és a hibás árukkal kapcsolatos jogokat, e szabályzat semmilyen módon nem érinti.
Az Egyesült Királyság fogyasztóinak a fogyasztói jogokról szóló 2015. évi törvény és a fogyasztói szerződésekről szóló 2013. évi szabályozás szerinti jogai teljes mértékben változatlanul fennmaradnak.
Ez az önkéntes visszaküldési szabályzat kiegészíti az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított jogokat, és semmiképpen sem helyettesíti azokat.
12 Kapcsolat
Ha kérdése van a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy a rendelésével kapcsolatban, örömmel segítünk, és mindig mindent megteszünk a probléma gyors és méltányos rendezéséért.
- E-mail: support@gezu-impex.nl
- Telefon: +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp: +31 6 34034641
