Gyakori kérdések

A rendelés leadás után azonnal bekerül a teljesítési folyamatunkba, ezért ezt követően nem tudunk termékeket hozzáadni, eltávolítani vagy kicserélni, illetve a rendelést lemondani. 

Ha szeretné lemondani a rendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés leadásának napján 17:00 óra előtt. Elérhet bennünket WhatsAppon, e-mailben vagy közvetlenül telefonon.

Felhívjuk figyelmét, hogy ezen időpont után a rendelést már feldolgozhattuk vagy feladhattuk, így a szokásos visszaküldési eljárás érvényes.

Igen, minden rendelésről automatikusan visszaigazoló e-mailt küldünk. Néhány percbe telhet, amíg megérkezik a postaládájába, ezért nem kell aggódnia, ha nem látja azonnal. Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, érdemes a levélszemét mappát is ellenőriznie.

Igen, Hollandián kívül is számos célállomásra szállítunk. Európa-szerte és az Egyesült Királyságba is szállítunk.

A rendelés véglegesítésekor ellenőrizheti, hogy szállítunk-e az Ön címére, és megtekintheti a szállítási díjat, valamint a várható szállítási időt.

Természetesen. Szakmai és céges ügyfeleket is kiszolgálunk, a céges fiókokhoz pedig további előnyök is elérhetők. Részletes tájékoztatásért és a fiók létrehozásához forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Lehetőség van nagy tételű szállításra is, mind LTL (részrakományos), mind FTL (teljes rakományos) fuvarozással. Személyre szabott árajánlatért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Kizárólag online működünk, ezért nincs bemutatótermünk vagy üzletünk, ahol személyesen megtekinthetné és megvásárolhatná a termékeket. Minden rendelést a weboldalunkon lehet leadni, és közvetlenül az Ön címére szállítunk.

Ha egy termék átmenetileg nem elérhető, keresse a készletértesítő lehetőséget a termék oldalán. Adja meg az e-mail-címét, és értesítjük, amint a termék újra elérhető.

Igen. Minden fizetés titkosított, biztonságos kapcsolaton keresztül történik, így fizetési adatai az átvitel során védettek, és mások számára nem láthatók. Bizalommal véglegesítheti a rendelését.

A rendelés véglegesítésekor megjelenik az Ön régiójában elérhető összes biztonságos fizetési lehetőség: általában a főbb hitel- és bankkártyák, valamint más megbízható digitális fizetési módok. Többek között iDEAL, Klarna és PayPal is elérhető. Válassza az Önnek legkényelmesebb lehetőséget.

Először próbálja meg újra, vagy válasszon másik fizetési módot. Ez a sikertelen fizetések túlnyomó többségét megoldja. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és segítünk a rendelés leadásában.

Igen, a rendelés feldolgozása és a szállítópartnerünknek történő átadása után automatikusan megkapja a számlát.

A munkanapon leadott rendeléseket általában még aznap vagy a következő munkanapon átadjuk a futárnak. Ritkán előfordulhat, hogy valamivel több időre van szükségünk, de mindig arra törekszünk, hogy csomagja mielőbb útnak induljon.

A legtöbb csomag a feladástól számított néhány munkanapon belül megérkezik. A pontos időtartam kissé eltérhet a célállomástól és az adott küldeményt kézbesítő futárszolgálattól függően.

A hétvégi rendeléseket sorba állítjuk, és a következő munkanapon, a szállítás újraindulásakor feladjuk. Ettől az időponttól a szokásos kézbesítési idő érvényes.

Először ellenőrizze a levélszemét mappát, mert a nyomkövetési e-mailek néha oda kerülnek. Ha ott sem találja, elképzelhető, hogy rendelését még nem adtuk fel. A nyomkövetési adatokat a feladáskor automatikusan elküldjük. Ezután sem érkezett meg az értesítés? Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és utánanézünk.

Megbízható, elismert szállítópartnerekkel dolgozunk, hogy rendelése biztonságosan megérkezzen. A nagyobb vagy túlméretes termékeket speciális fuvarozó szállíthatja, amely a szokásos kézbesítés helyett előre egyeztetett időpontban érkezik.

A szállítási költség a rendelés méretétől, súlyától és célállomásától függ. A kosárban, még a rendelés véglegesítése előtt automatikusan kiszámítjuk. Bizonyos rendelési érték felett általában ingyenes normál szállítást biztosítunk.

Néhány túlméretes, terjedelmes vagy speciális terméknél a rendelési értéktől függetlenül külön szállítási díj érvényes. Az ilyen díjakat mindig egyértelműen feltüntetjük a kosárban, még a fizetés előtt.

Normál kézbesítés esetén a futár általában másnap újra megpróbálja a kézbesítést, vagy egy közeli átvételi ponton hagyja a csomagot. Mindkét esetben e-mailben értesítik. A nagyobb termékek előre egyeztetett kézbesítésekor valakinek jelen kell lennie a megbeszélt időpontban.

A legtöbb küldeménynél a futárszolgálat ütemezi a kézbesítést, ezért általában nem tudunk egyedi időablakot biztosítani. Kivételt jelentenek a nagyobb, előre egyeztetett időpontban szállított termékek, amelyek kézbesítését előzetesen, közvetlenül Önnel egyeztetik.

30 nap, indoklás nélkül. A csomag átvételétől számított 30 nap áll rendelkezésére, hogy bármilyen okból visszaküldje a teljes rendelést vagy annak egy részét.

Saját 30 napos visszaküldési szabályzatunk mellett az EU-ban, az EGT-ben és az Egyesült Királyságban élő vásárlókat 14 napos, jogszabály szerinti elállási jog is megilleti, amely lehetővé teszi a vásárlástól való indoklás nélküli elállást. A részleteket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkban találja.

Amint észleli a problémát, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és a lehető leggyorsabban gondoskodunk a hiba rendezéséről, a cseréről vagy a visszatérítésről.

Indítsa el a visszaküldést online visszaküldési portálunkon, és kövesse az utasításokat. A kérelem elküldése után e-mailes visszaigazolást kap a következő lépésekről. Nagy vagy terjedelmes termékek esetén közvetlenül ügyfélszolgálatunkkal vegye fel a kapcsolatot, hogy megszervezhessük az elszállítást.

A visszaküldés költsége általában Önt terheli, kivéve, ha a termék hibás, vagy mi hibáztunk a rendelés teljesítésekor. Ezekben az esetekben mi álljuk a költséget. Visszaküldési portálunk használatakor az esetleges díjat automatikusan kiszámítjuk.

Visszaküldéskor minden csomag külön küldeménynek számít, ezért a visszaküldési díj dobozonként merülhet fel, kivéve, ha a visszaküldés oka a mi hibánk vagy egy hibás termék.

A terméknek használatlannak, sérülésmentesnek és eredeti állapotúnak kell lennie, lehetőleg az eredeti csomagolással, használati útmutatóval és tartozékokkal együtt. Ha a visszaküldött termék nem felel meg ezeknek a feltételeknek, előfordulhat, hogy nem tudunk visszatérítést adni. Ha szeretné, a terméket saját költségére visszaküldhetjük Önnek.

Csomagolja be a terméket biztonságosan, lehetőleg az eredeti csomagolásba vagy egy erős dobozba, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Sajnos nem tudjuk elfogadni azokat a visszaküldött termékeket, amelyek az elégtelen csomagolás miatt sérülten érkeznek.

Miután átvettük és ellenőriztük a visszaküldött terméket, 14 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést, és e-mailes visszaigazolást küldünk. Az összeget az eredetileg használt fizetési módon térítjük vissza.

Az egyedi gyártású vagy külön megrendelésre beszerzett termékek, valamint a már nem újraértékesíthető állapotú termékek nem küldhetők vissza.

Igen, Ön mindig jogosult arra, hogy a termék az elvárható módon működjön. Ha valami nincs rendben, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, és mindent megteszünk a probléma gyors és méltányos rendezéséért.