Retururi și rambursări

30 de zile pentru a te răzgândi, plus toate drepturile pe care ți le oferă legea.

Fie că finalizezi un proiect de grădinărit în weekend sau echipezi o construcție întreagă, vrem să comanzi cu încredere. Iată exact cum funcționează retururile, rambursările și anulările la GeZu Impex.

Mergi la o secțiune
  1. Dreptul tău de retur
  2. Înainte de retur
  3. Starea produselor returnate
  4. Costurile transportului de retur
  5. Livrări deteriorate sau incorecte
  6. Retururi parțiale
  7. Rambursări
  8. Schimburi de produse
  9. Produse care nu pot fi returnate
  10. Clienți profesioniști și firme
  11. Drepturile tale legale
  12. Contactează-ne

Te rugăm să citești această politică împreună cu Termenii și condițiile noastre.

01 Dreptul tău de retur

Politică voluntară de retur de 30 de zile. Poți returna majoritatea produselor în termen de 30 de zile de la livrare, indiferent de motiv. Aceasta este o facilitate oferită din proprie inițiativă, în plus față de drepturile tale legale.

Dreptul legal de retragere (consumatorii din UE, SEE și Regatul Unit). Dacă ești consumator, ai și dreptul legal de a anula comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a indica un motiv. Pentru clienții din UE și SEE, acest drept decurge din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/EU), iar pentru clienții din Regatul Unit, din Reglementările privind contractele cu consumatorii din 2013.

Atunci când îți exerciți acest drept legal de retragere pentru comanda ta, îți vom rambursa și costul inițial al livrării standard (până la valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare standard pe care o oferim). Nicio prevedere a acestei politici nu limitează și nu înlocuiește drepturile tale legale.

Cum inițiezi un retur sau o anulare

Folosește portalul nostru de retururi: Apasă aici  •  completează formularul-model de retragere de la sfârșitul acestei pagini  •  sau contactează-ne direct (vezi Secțiunea 12).

Dacă anulezi comanda în baza dreptului legal de retragere, te rugăm să trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la data la care ne comunici că dorești anularea.

02 Înainte de retur: informații pentru proiectele de bricolaj

Produsele pentru bricolaj și grădină sunt adesea montate, tăiate sau încorporate într-un proiect, ceea ce poate afecta posibilitatea de a le returna. Pentru a evita neplăcerile:

Verificări rapide înainte de montaj

  • Verifică dimensiunile, compatibilitatea și adecvarea înainte de instalare. După ce un produs a fost instalat, montat, tăiat, amestecat sau modificat permanent, acesta nu mai poate fi returnat, deoarece nu mai poate fi revândut ca nou.
  • Comandă cu atenție cantitățile suplimentare. Dacă ai comandat mai mult decât ai nevoie, de exemplu pavele, lemn, elemente de fixare sau plăci ceramice în plus, pachetele complete neutilizate, în starea lor inițială, pot fi de regulă returnate (vezi retururile parțiale).
  • Păstrează ambalajul până când ești sigur că păstrezi produsul. Acesta protejează articolul în timpul transportului dacă trebuie să îl returnezi.

03 Starea produselor returnate

Te rugăm să returnezi produsele în starea și ambalajul originale, în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil.

Poți inspecta și manipula un produs așa cum ai face într-un magazin fizic. Totuși, putem reduce suma rambursată dacă produsele returnate:

  • Au fost manipulate sau utilizate mai mult decât era necesar pentru a le inspecta;
  • Prezintă semne de deteriorare, uzură, modificare, instalare, montaj sau utilizare necorespunzătoare;
  • Sunt incomplete sau le lipsesc piese, accesorii, elemente de fixare, manuale ori ambalaje;
  • Nu mai pot fi vândute ca noi din cauza stării lor.

Orice diminuare a valorii va fi evaluată în mod echitabil, pe baza stării reale a produselor returnate, și poate fi dedusă din suma rambursată.

04 Costurile transportului de retur

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră, de exemplu livrarea unor produse greșite, produse defecte sau produse deteriorate în timpul transportului, atunci GeZu Impex va acoperi toate costurile rezonabile ale transportului de retur.

Pentru toate celelalte retururi, costul transportului de retur îți revine.

  • Dacă această opțiune este disponibilă, poți folosi portalul nostru de retururi pentru a genera o etichetă de retur. Costul etichetei va fi dedus din suma rambursată.
  • Produse grele, voluminoase sau paletizate: multe produse pentru bricolaj și grădină sunt expediate prin transport de marfă sau pe paleți. Pentru acestea, poate fi necesară organizarea separată a ridicării returului, iar costul efectiv al transportului poate fi mai mare decât pentru returul unui colet standard.

Fără costuri de transport neașteptate

Pentru orice retur care necesită ridicarea unui palet sau transport de marfă, vom confirma întotdeauna cu tine modalitatea de retur și eventualele costuri înainte de a organiza ridicarea.

05 Livrări deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă primești un produs deteriorat, defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la livrare.

Pentru a ne ajuta să rezolvăm situația rapid, este posibil să solicităm fotografii cu:

  • Produsul;
  • Ambalajul;
  • Eticheta de transport;
  • Orice deteriorare vizibilă.

După analizarea problemei, vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea, repararea, rambursarea contravalorii sau ridicarea produselor. Semnalarea rapidă ne ajută să susținem o eventuală reclamație către transportator, dar nu afectează drepturile tale legale privind produsele defecte.

06 Retururi parțiale

Poți returna o parte sau întreaga comandă în termenul de retur aplicabil, ceea ce este util atunci când un proiect îți lasă materiale în plus.

Rambursările se acordă numai pentru produsele returnate și acceptate conform acestei politici. Returnarea unei părți din comandă nu afectează produsele pe care le păstrezi.

07 Rambursări

După primirea și inspectarea produselor returnate, orice rambursare aplicabilă va fi procesată prin metoda de plată folosită inițial.

  • Rambursările sunt, de regulă, procesate în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate (sau, pentru anulările în baza dreptului legal de retragere, în termen de 14 zile de la primirea produselor ori a dovezii că le-ai trimis înapoi).
  • Orice deduceri aplicabile pentru diminuarea valorii, etichetele de retur, costurile transportului de marfă sau componentele lipsă vor fi efectuate înainte de rambursare.
  • Dacă ți-ai exercitat dreptul legal de retragere, rambursarea va include costul inițial al livrării standard, conform celor descrise în Secțiunea 1.

08 Schimburi de produse

Nu oferim schimburi directe de produse. Dacă ai nevoie de un alt produs, plasează o comandă nouă și returnează articolul inițial conform acestei politici. Astfel, menținem circulația stocului și primești mai repede produsul înlocuitor.

09 Produse care nu pot fi returnate

Având în vedere natura produselor pentru bricolaj și grădină, unele dintre acestea pot să nu fie eligibile pentru retur:

  • Produse realizate la comandă, personalizate sau fabricate special;
  • Produse tăiate, amestecate sau fabricate la dimensiunile ori conform specificațiilor solicitate de tine, de exemplu lemn, plăci sau blaturi tăiate la dimensiune ori vopsea amestecată într-o culoare personalizată;
  • Materiale vrac sau în cantități mari (precum agregate, nisip, ciment sau pământ), după deschidere, dacă nu mai pot fi revândute ca noi;
  • Produse sigilate care au fost desigilate, atunci când returul nu este adecvat din motive de siguranță sau igienă (de exemplu anumite substanțe chimice, materiale de etanșare, adezivi sau echipamente individuale de protecție);
  • Mărfuri periculoase al căror transport de retur este restricționat prin lege;
  • Produse indicate în mod explicit ca nereturnabile la momentul achiziției.

Bine de știut

Orice astfel de excluderi vor fi comunicate clar înainte de finalizarea achiziției. Acest lucru nu afectează drepturile tale legale privind produsele defecte sau care nu corespund descrierii.

10 Clienți profesioniști și firme

Această politică voluntară de retur se aplică atât consumatorilor, cât și clienților profesioniști, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

Reține că dreptul legal de retragere descris în Secțiunea 1 se aplică, în general, numai consumatorilor. Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile sau obligațiile stabilite într-un acord contractual separat între GeZu Impex și clienții săi profesioniști sau firme.

11 Drepturile tale legale

Pentru consumatorii din UE și SEE, drepturile legale de consumator, inclusiv dreptul de retragere și drepturile privind produsele defecte, rămân pe deplin neafectate de această politică.

Pentru consumatorii din Regatul Unit, drepturile prevăzute de Legea privind drepturile consumatorilor din 2015 și de Reglementările privind contractele cu consumatorii din 2013 rămân pe deplin neafectate.

Această politică voluntară de retur este oferită în plus față de orice drepturi acordate de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și nu le înlocuiește în niciun caz.

12 Contactează-ne

Dacă ai întrebări despre retururi, rambursări sau comanda ta, te ajutăm cu plăcere și vom face întotdeauna tot posibilul să rezolvăm orice problemă rapid și corect.