Întrebări frecvente

Odată trimisă, comanda intră imediat în procesul nostru de pregătire, astfel că nu mai putem adăuga, elimina sau înlocui produse și nici anula comanda ulterior. 

Dacă dorești să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi înainte de ora 17:00 în ziua plasării comenzii. Ne poți contacta prin WhatsApp, e-mail sau telefon.

Reține că, după această oră, comanda poate fi deja procesată sau expediată și se vor aplica procedurile standard de retur.

Da, trimitem automat un e-mail de confirmare pentru fiecare comandă. Poate dura câteva minute până ajunge în căsuța ta de e-mail, așa că nu te îngrijora dacă nu apare imediat. Verifică și folderul de spam înainte de a ne contacta.

Da, expediem către numeroase destinații din afara Țărilor de Jos. Livrăm în toată Europa și în Regatul Unit.

La finalizarea comenzii poți verifica dacă livrăm la adresa ta, precum și costul transportului și termenul estimat de livrare.

Desigur. Acceptăm comenzi de la profesioniști și firme, iar conturile de firmă beneficiază de avantaje suplimentare. Contactează echipa noastră de asistență clienți pentru detalii și pentru crearea contului.

Putem organiza și transporturi de volume mari, atât în regim LTL (încărcătură parțială de camion), cât și FTL (încărcătură completă de camion). Contactează-ne pentru o ofertă personalizată.

Ne desfășurăm activitatea exclusiv online, așa că nu avem un showroom sau un punct de vânzare unde poți vedea și cumpăra produsele în persoană. Toate comenzile se plasează pe site și sunt expediate direct la adresa ta.

Dacă un produs este temporar indisponibil, caută opțiunea de notificare a revenirii în stoc pe pagina produsului. Lasă adresa ta de e-mail și te vom anunța imediat ce este din nou disponibil.

Da. Fiecare plată este procesată printr-o conexiune securizată și criptată, astfel încât datele tale de plată sunt protejate în timpul transmiterii și nu sunt vizibile altor persoane. Poți finaliza comanda cu încredere.

La finalizarea comenzii vei vedea toate opțiunile sigure de plată disponibile în regiunea ta, de regulă principalele carduri de credit și de debit, precum și alte metode de plată digitale de încredere. Printre metodele oferite se numără iDEAL, Klarna și PayPal. Alege opțiunea care îți este cea mai comodă.

Mai întâi, încearcă din nou sau alege o altă metodă de plată. Acest lucru rezolvă majoritatea plăților eșuate. Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de asistență clienți și te vom ajuta să plasezi comanda.

Da, vei primi automat o factură după ce comanda a fost procesată și predată partenerului nostru de transport.

Comenzile plasate într-o zi lucrătoare sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. În cazuri rare poate dura puțin mai mult, însă expedierea rapidă a coletului tău este întotdeauna prioritatea noastră.

Majoritatea coletelor ajung în termen de două zile lucrătoare de la expediere. Durata exactă poate varia ușor în funcție de locația ta și de curierul care se ocupă de transport.

Comenzile plasate în weekend sunt înregistrate și expediate imediat ce reluăm activitatea în următoarea zi lucrătoare. Din acel moment se aplică termenul obișnuit de livrare.

Verifică mai întâi folderul de spam sau de mesaje nedorite, deoarece e-mailurile de urmărire ajung uneori acolo. Dacă nu găsești mesajul, este posibil ca încă să nu fi fost expediată comanda. Datele de urmărire sunt trimise automat în momentul expedierii. Încă nu ai primit nimic? Contactează echipa noastră de asistență clienți și vom verifica situația.

Colaborăm cu parteneri de transport consacrați și de încredere, pentru ca produsele comandate să ajungă la tine în siguranță. Produsele mari sau agabaritice pot fi transportate de un transportator specializat, care livrează pe bază de programare.

Costurile de transport depind de dimensiunea, greutatea și destinația comenzii și sunt calculate automat în coș înainte de finalizarea comenzii. Comenzile care depășesc o anumită valoare beneficiază, de regulă, de transport standard gratuit.

Un număr redus de produse agabaritice, voluminoase sau speciale au un cost de transport propriu, indiferent de valoarea comenzii. Orice astfel de cost va fi afișat clar în coș înainte de plată.

Pentru livrările standard, curierul încearcă de obicei din nou în ziua următoare sau lasă coletul la un punct de ridicare din apropiere. În ambele situații vei primi un e-mail. Pentru livrările programate ale produselor mari, cineva trebuie să fie prezent la ora convenită.

Pentru majoritatea expedierilor, programarea livrării este gestionată de curier, astfel că, de regulă, nu putem stabili un interval orar personalizat. Excepție fac produsele mari livrate pe bază de programare, pentru care detaliile sunt convenite direct cu tine în avans.

30 de zile, fără să fie nevoie să precizezi un motiv. Ai la dispoziție 30 de zile din ziua primirii coletului pentru a returna întreaga comandă sau o parte din ea, indiferent de motiv.

Pe lângă politica noastră de retur de 30 de zile, clienții din UE, SEE și Regatul Unit beneficiază și de un drept legal de retragere de 14 zile, care permite anularea unei achiziții fără a preciza un motiv. Detaliile complete sunt disponibile în Politica noastră de retururi și rambursări.

Contactează echipa noastră de asistență clienți imediat ce observi problema și vom organiza remedierea, înlocuirea sau rambursarea cât mai repede posibil.

Inițiază returul prin portalul nostru online de retururi și urmează instrucțiunile. După trimiterea solicitării vei primi un e-mail de confirmare cu pașii următori. Pentru produsele mari sau voluminoase, contactează direct echipa noastră de asistență clienți, astfel încât să putem organiza ridicarea.

De regulă, costul transportului pentru retur îți revine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am făcut o greșeală la pregătirea comenzii. În aceste situații, noi suportăm costul. Dacă folosești portalul nostru de retururi, orice cost aplicabil este calculat automat.

Fiecare colet este tratat ca o expediere separată în cazul returului, astfel că transportul se poate taxa pentru fiecare cutie, cu excepția retururilor cauzate de o greșeală din partea noastră sau de un produs defect.

Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în starea lor inițială, de preferat împreună cu ambalajul original, manualul și accesoriile. Dacă returul nu îndeplinește aceste condiții, este posibil să nu putem acorda rambursarea. Dacă preferi, îți putem trimite produsul înapoi, pe cheltuiala ta.

Ambalează produsele în siguranță, de preferat în ambalajul original sau într-o cutie rezistentă, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Din păcate, nu putem accepta retururi care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare.

După ce primim și verificăm returul, procesăm rambursarea în termen de 14 zile și îți trimitem un e-mail de confirmare. Rambursarea se efectuează prin metoda de plată folosită inițial.

Produsele realizate la comandă sau comandate special, precum și produsele care nu mai pot fi revândute în starea în care se află, nu sunt eligibile pentru retur.

Da, ai întotdeauna dreptul la un produs care funcționează conform așteptărilor. Dacă ceva nu este în regulă, contactează echipa noastră de asistență clienți și vom face tot posibilul să rezolvăm situația rapid și corect.