Retur- og refusjonspolicy

30 dager på å ombestemme deg – i tillegg til alle rettighetene loven gir deg.

Enten du fullfører et hageprosjekt i helgen eller innreder et helt bygg, ønsker vi at du skal handle med trygghet. Her er nøyaktig hvordan retur, refusjon og angrerett fungerer hos GeZu Impex.

Gå til en seksjon
  1. Din rett til å returnere
  2. Før du returnerer
  3. Tilstanden til returnerte varer
  4. Returfraktkostnader
  5. Skadde eller feil leveranser
  6. Delvis retur
  7. Refusjon
  8. Bytte
  9. Varer som ikke kan returneres
  10. Bedrifts- og proffkunder
  11. Dine lovfestede rettigheter
  12. Kontakt oss

Les disse vilkårene sammen med våre generelle vilkår og betingelser.

01 Din rett til å returnere

Frivillig 30-dagers returrett. Du kan returnere de fleste varer innen 30 dager etter levering, uansett årsak. Dette er vår egen frivillige ordning, som tilbys i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

Lovfestet angrerett (forbrukere i EU/EØS og Storbritannia). Er du forbruker, har du også en lovfestet rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. Denne retten følger av EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) for kunder i EU og EØS, og av Consumer Contracts Regulations 2013 for kunder i Storbritannia.

Når du benytter denne lovfestede angreretten for bestillingen din, refunderer vi også den opprinnelige standardfraktkostnaden (opptil kostnaden for vårt rimeligste standard leveringsalternativ). Ingenting i disse vilkårene innskrenker eller erstatter dine lovfestede rettigheter.

Slik starter du en retur eller bruker angreretten

Bruk returportalen vår: Klikk her  •  fyll ut angreskjemaet nederst på denne siden  •  eller kontakt oss direkte (se punkt 12).

Benytter du din lovfestede angrerett, må du sende varene tilbake uten ugrunnet opphold og innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil gå fra avtalen.

02 Før du returnerer: en merknad for gjør-det-selv-prosjekter

Gjør-det-selv- og hageprodukter blir ofte montert, kappet eller bygget inn i et prosjekt, noe som kan påvirke om de kan returneres. For å unngå skuffelser:

Raske sjekker før du monterer noe

  • Kontroller mål, passform og egnethet før du monterer. Når et produkt er installert, montert, kappet, blandet eller varig endret, kan det ikke lenger returneres, siden det ikke kan selges videre som nytt.
  • Vær nøye med å bestille overskudd. Har du bestilt mer enn du trenger – ekstra belegningsstein, trelast, festemidler eller fliser – kan ubrukte, hele pakker i original stand vanligvis returneres (se delvis retur).
  • Ta vare på emballasjen til du er sikker på at du beholder produktet. Den beskytter varen under transport hvis du likevel må sende den tilbake.

03 Tilstanden til returnerte varer

Returner varene i original stand og emballasje så langt det med rimelighet er mulig.

Du kan gjerne undersøke og håndtere et produkt slik du ville gjort i en fysisk butikk. Vi kan imidlertid redusere refusjonsbeløpet hvis returnerte varer:

  • Er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å undersøke produktet;
  • Viser tegn på skade, slitasje, endring, installasjon, montering eller feil bruk;
  • Er ufullstendige eller mangler deler, tilbehør, festemidler, bruksanvisninger eller emballasje;
  • Ikke lenger kan selges som nye på grunn av tilstanden.

Enhver verdireduksjon vurderes rettferdig, basert på den faktiske tilstanden til de returnerte varene, og kan trekkes fra refusjonen din.

04 Returfraktkostnader

Hvis returen skyldes en feil fra vår side, for eksempel feil leverte varer, defekte eller mangelfulle varer, eller varer skadet under transport, så dekker GeZu Impex alle rimelige returfraktkostnader.

For alle andre returer, er du selv ansvarlig for returfraktkostnadene.

  • Der det er tilgjengelig, kan du bruke returportalen vår til å opprette en returetikett. Kostnaden for etiketten trekkes fra refusjonen din.
  • Tunge, store eller palleterte varer: mange gjør-det-selv- og hageprodukter sendes som gods eller på pall. For disse kan returhenting måtte avtales separat, og den faktiske transportkostnaden kan være høyere enn en vanlig pakkeretur.

Ingen overraskende fraktregninger

For alt som krever pall- eller godshenting, bekrefter vi alltid returmåten og eventuelle kostnader med deg før hentingen avtales.

05 Skadde, defekte eller feil leveranser

Mottar du et produkt som er skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, helst innen 48 timer etter levering.

For at vi skal kunne løse saken raskt, kan vi be om bilder av:

  • Produktet;
  • Emballasjen;
  • Fraktetiketten;
  • Eventuelle synlige skader.

Når vi har vurdert saken, tilbyr vi en passende løsning, som kan omfatte erstatningsvare, reparasjon, refusjon eller henting av varene. Rask melding hjelper oss med å følge opp eventuelle krav mot transportøren, men det påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangelfulle varer.

06 Delvis retur

Du kan returnere hele eller deler av bestillingen din innenfor den gjeldende returfristen – nyttig når et prosjekt etterlater deg med overskuddsmaterialer.

Refusjon gis kun for varene som returneres og godkjennes i tråd med disse vilkårene. Å returnere deler av en bestilling påvirker ikke varene du beholder.

07 Refusjon

Når de returnerte varene dine er mottatt og kontrollert, behandles en eventuell refusjon via din opprinnelige betalingsmåte.

  • Refusjoner behandles som regel innen 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene (eller, ved bruk av angreretten, innen 14 dager etter at vi har fått varene tilbake eller dokumentasjon på at du har sendt dem).
  • Eventuelle fradrag – for verdireduksjon, returetiketter, fraktkostnader eller manglende deler – gjøres før utbetalingen skjer.
  • Har du benyttet din lovfestede angrerett, vil refusjonen inkludere den opprinnelige standardfraktkostnaden som beskrevet i punkt 1.

08 Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Trenger du et annet produkt, legger du inn en ny bestilling og returnerer den opprinnelige varen i tråd med disse vilkårene. Slik holder vi lageret i bevegelse og får erstatningen raskere frem til deg.

09 Varer som ikke kan returneres

På grunn av arten til gjør-det-selv- og hageartikler kan enkelte produkter være unntatt fra retur:

  • Spesialtilvirkede, skreddersydde eller spesialproduserte varer;
  • Varer som er kappet, blandet eller produsert etter dine ønskede mål eller spesifikasjoner, for eksempel trelast, platematerialer eller benkeplater kappet på mål, eller maling blandet i en spesialfarge;
  • Løsvarer eller bulkmaterialer (som tilslag, sand, sement eller jord) når de er åpnet og ikke lenger kan selges videre som nye;
  • Forseglede varer der forseglingen er brutt, og retur ikke er egnet av sikkerhets- eller hygienehensyn (for eksempel enkelte kjemikalier, fugemasser, lim eller personlig verneutstyr);
  • Farlig gods der returtransport er begrenset ved lov;
  • Varer som uttrykkelig er angitt som ikke-returnerbare på kjøpstidspunktet.

Godt å vite

Slike unntak vil bli tydelig kommunisert før du fullfører kjøpet. Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved mangelfulle eller feilbeskrevne varer.

10 Bedrifts- og proffkunder

Denne frivillige returordningen gjelder både forbrukere og bedriftskunder, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Merk at den lovfestede angreretten beskrevet i punkt 1 som hovedregel kun gjelder forbrukere. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter eller forpliktelser fastsatt i en egen avtale mellom GeZu Impex og selskapets bedrifts- eller proffkunder.

11 Dine lovfestede rettigheter

For forbrukere i EU og EØS, forblir dine lovfestede forbrukerrettigheter, inkludert angreretten og rettighetene dine ved mangelfulle varer, fullt ut upåvirket av disse vilkårene.

For forbrukere i Storbritannia, forblir rettighetene dine etter Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts Regulations 2013 fullt ut upåvirket.

Denne frivillige returordningen tilbys i tillegg til eventuelle rettigheter etter gjeldende forbrukervernlovgivning, aldri som en erstatning for dem.

12 Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, refusjon eller bestillingen din, hjelper vi deg gjerne og gjør alltid vårt beste for å løse enhver sak raskt og rettferdig.