Ofte stilte spørsmål

Så snart bestillingen din er sendt inn, går den rett inn i vår ordrebehandling, så vi kan ikke legge til, fjerne eller bytte varer, eller kansellere den i etterkant. 

Ønsker du å kansellere bestillingen din, må du kontakte oss før kl. 17.00 samme dag som bestillingen legges inn. Du når oss via WhatsApp, e-post eller ved å ringe oss direkte.

Merk at bestillingen etter dette tidspunktet allerede kan være behandlet eller sendt, og da gjelder de vanlige returrutinene.

Ja, en ordrebekreftelse sendes automatisk på e-post hver gang. Det kan ta noen minutter før den dukker opp i innboksen din, så ikke bekymre deg om den ikke er der med en gang – det er også verdt å sjekke søppelpostmappen før du kontakter oss.

Ja, vi sender til en rekke destinasjoner utenfor Nederland. Vi sender til hele Europa og Storbritannia.

I kassen kan du se om vi leverer til adressen din, sammen med gjeldende fraktkostnad og estimert leveringstid.

Absolutt. Vi ønsker proff- og bedriftskunder velkommen, og det finnes ekstra fordeler for bedriftskontoer. Kontakt kundeserviceteamet vårt for å få vite mer og komme i gang.

Vi kan også tilby bulkforsendelser, både LTL (Less Than Truckload) og FTL (Full Truckload). Kontakt oss for et personlig tilbud.

Vi driver utelukkende på nett, så vi har ingen utstillingslokale eller disk hvor du kan se og kjøpe varer fysisk. Alle bestillinger legges inn via nettsiden vår og sendes rett hjem til deg.

Hvis et produkt midlertidig er utilgjengelig, se etter varsel-alternativet på produktsiden. Legg igjen e-postadressen din der, så gir vi deg beskjed så snart varen er tilbake.

Ja. Alle betalinger går gjennom en kryptert, sikker forbindelse, slik at betalingsopplysningene dine er beskyttet underveis og aldri synlige for andre. Du kan handle med trygghet.

I kassen ser du alle de sikre betalingsalternativene som er tilgjengelige i din region – vanligvis de store kreditt- og debetkortene sammen med andre pålitelige digitale betalingsmåter. Vi tilbyr blant annet Ideal, Klarna og PayPal – velg det som er enklest for deg.

Prøv først på nytt eller velg en annen betalingsmåte – det løser de aller fleste mislykkede betalinger. Fungerer det fortsatt ikke, kontakter du kundeserviceteamet vårt, så hjelper vi deg med å få lagt inn bestillingen.

Ja, du mottar automatisk en faktura når bestillingen din er behandlet og overlevert til fraktpartneren vår.

Bestillinger som legges inn på en virkedag, overleveres vanligvis til transportøren samme dag eller neste virkedag. I sjeldne tilfeller kan vi trenge litt lengre tid, men å få pakken din raskt av gårde er alltid vår prioritet.

De fleste pakker kommer frem i løpet av et par virkedager etter at de er sendt. Nøyaktig leveringstid kan variere litt avhengig av hvor du bor, og hvilken transportør som håndterer den aktuelle forsendelsen.

Helgebestillinger legges i kø og sendes ut så snart vi gjenopptar utsendelsene neste virkedag, og leveringen følger deretter den vanlige tidslinjen.

Sjekk først søppelpostmappen din – sporings-e-poster havner noen ganger der. Hvis den virkelig ikke er der, kan det rett og slett hende at bestillingen din ikke er sendt ennå; sporingen sendes automatisk i det øyeblikket den sendes. Fortsatt ingenting? Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt, så undersøker vi saken.

Vi samarbeider med pålitelige, etablerte fraktpartnere for å få bestillingen din trygt frem. Større varer eller varer med spesialmål kan bli sendt med en spesialtransportør som leverer etter avtale i stedet for standard levering.

Fraktkostnadene avhenger av størrelsen, vekten og destinasjonen på bestillingen din, og beregnes automatisk i handlekurven før du går til kassen. Bestillinger over en viss verdi kvalifiserer vanligvis for gratis standardfrakt.

Et lite antall store, tunge eller spesielle produkter har egen fraktkostnad uavhengig av ordreverdi. Slike kostnader vises alltid tydelig i handlekurven før du betaler.

Ved standardleveringer vil transportøren vanligvis forsøke levering på nytt neste dag eller legge pakken din på et hentested i nærheten, og du får uansett en e-post. Ved avtalte leveringer av større varer må noen være til stede på det avtalte tidspunktet.

For de fleste forsendelser er det transportøren, ikke vi, som styrer leveringstidspunktet, så et tilpasset tidsvindu er vanligvis ikke mulig. Unntaket er større varer som leveres etter avtale – disse avtales direkte med deg på forhånd.

30 dager, uten å oppgi grunn. Du har 30 dager fra dagen du mottar pakken din, til å sende hele eller deler av bestillingen tilbake – uansett årsak.

I tillegg til vår egen 30-dagers ordning har kunder i EU, EØS og Storbritannia også en lovfestet angrerett på 14 dager, som lar deg gå fra et kjøp uten å måtte oppgi noen grunn. Alle detaljer finner du i våre retur- og refusjonsvilkår.

Kontakt kundeserviceteamet vårt så snart du oppdager problemet, så ordner vi retting, erstatningsvare eller refusjon så raskt som mulig.

Start returen din via returportalen vår på nett og følg instruksjonene – du får en bekreftelses-e-post med neste steg når den er sendt inn. For store eller tunge varer kontakter du kundeserviceteamet vårt direkte, så vi kan avtale henting.

Returfrakt er som hovedregel for egen regning, med mindre varen har en feil eller vi har gjort en feil med bestillingen din – da dekker vi kostnaden. Bruker du returportalen vår, beregnes eventuelle kostnader automatisk.

Hver pakke behandles som en egen forsendelse ved retur, så returfrakt kan påløpe per eske – med mindre returen skyldes vår feil eller et defekt produkt.

Varene bør være ubrukte, uskadde og i original stand, helst med originalemballasje, bruksanvisning og tilbehør. Hvis en retur ikke oppfyller disse betingelsene, kan det hende vi ikke kan refundere den, men vi sender den gjerne tilbake til deg for din regning hvis du ønsker det.

Pakk varene godt, helst i originalemballasjen eller en solid eske, slik at ingenting blir skadet underveis. Vi kan dessverre ikke ta imot returer som kommer tilbake skadet på grunn av mangelfull emballering.

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, behandler vi refusjonen innen 14 dager og sender deg en bekreftelses-e-post. Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten din.

Spesialtilvirkede eller spesialbestilte produkter, samt varer som ikke lenger er i salgbar stand, kan ikke returneres.

Ja, du har alltid krav på et produkt som fungerer som forventet. Hvis noe ikke stemmer, kontakter du kundeserviceteamet vårt, så gjør vi vårt beste for å løse det raskt og rettferdig.