Læs venligst denne politik sammen med vores vilkår & betingelser.
01 Din returret
Frivillig 30-dages returret. Du kan returnere de fleste produkter inden for 30 dage efter levering, uanset årsag. Dette er vores egen kulancepolitik, som tilbydes ud over dine lovbestemte rettigheder.
Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS & Storbritannien). Hvis du er forbruger, har du også en lovbestemt ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varerne, uden at angive nogen begrundelse. Denne ret følger af EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU) for kunder i EU og EØS og af Consumer Contracts Regulations 2013 for kunder i Storbritannien.
Hvis du udøver denne lovbestemte fortrydelsesret for din ordre, refunderer vi også de oprindelige standardleveringsomkostninger (op til prisen på vores billigste standardleveringsmulighed). Intet i denne politik begrænser eller erstatter dine lovbestemte rettigheder.
Sådan starter du en returnering eller fortrydelse
Brug vores returportal: Klik her • udfyld standardfortrydelsesformularen nederst på denne side • eller kontakt os direkte (se afsnit 12).
Hvis du fortryder i henhold til din lovbestemte fortrydelsesret, bedes du sende varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde.
02 Før du returnerer: et par ord om gør det selv-projekter
Gør det selv- og haveprodukter bliver ofte monteret, tilskåret eller bygget ind i et projekt, hvilket kan påvirke, om de kan returneres. For at undgå skuffelser:
Hurtige tjek, før du monterer noget
- Tjek mål, pasform og egnethed, før du monterer. Når et produkt er blevet installeret, monteret, tilskåret, blandet eller permanent ændret, kan det ikke længere returneres, da det ikke kan videresælges som nyt.
- Bestil overskud med omtanke. Hvis du har bestilt mere, end du har brug for – ekstra fliser, træ, beslag eller klinker – kan ubrugte, hele pakker i original stand normalt returneres (se delvise returneringer).
- Gem emballagen indtil du er sikker på, at du beholder produktet. Den beskytter varen under transporten, hvis du skulle få brug for at sende den retur.
03 Returvarers stand
Returnér så vidt muligt produkter i original stand og emballage.
Du er velkommen til at undersøge og håndtere et produkt, som du ville gøre i en fysisk butik. Vi kan dog reducere refusionsbeløbet, hvis returnerede varer:
- er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet;
- viser tegn på beskadigelse, slitage, ændring, installation, montering eller forkert brug;
- er ufuldstændige eller mangler dele, tilbehør, beslag, manualer eller emballage;
- ikke længere kan sælges som nye på grund af deres stand.
En eventuel værdiforringelse vurderes fair ud fra de returnerede varers faktiske stand og kan blive fratrukket din refusion.
04 Returfragtomkostninger
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, for eksempel forkert leverede produkter, defekte eller fejlbehæftede produkter eller produkter, der er beskadiget under transporten, så dækker GeZu Impex alle rimelige returfragtomkostninger.
Ved alle andre returneringer betaler du selv omkostningerne til returfragt.
- Hvor det er muligt, kan du bruge vores returportal til at generere en returlabel. Prisen for labelen bliver fratrukket din refusion.
- Tunge, omfangsrige eller palleterede varer: mange gør det selv- og haveprodukter sendes som fragt eller på paller. For disse kan afhentning af returvarer skulle arrangeres særskilt, og de faktiske transportomkostninger kan være højere end ved en almindelig pakkereturnering.
Ingen overraskende fragtregninger
For alt, der kræver palle- eller fragtafhentning, bekræfter vi altid returmetoden og eventuelle omkostninger med dig, inden afhentningen arrangeres.
05 Beskadigede, defekte eller forkerte leveringer
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt – helst inden for 48 timer efter levering.
For at hjælpe os med at løse sagen hurtigt kan vi bede om fotos af:
- produktet;
- emballagen;
- forsendelseslabelen;
- eventuelle synlige skader.
Når vi har gennemgået sagen, tilbyder vi en passende løsning, som kan omfatte ombytning, reparation, refusion eller afhentning af varerne. En hurtig henvendelse hjælper os med at understøtte et eventuelt krav over for transportøren, men det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde varer.
06 Delvise returneringer
Du kan returnere en del af eller hele din ordre inden for den gældende returperiode – praktisk, når et projekt efterlader dig med overskydende materialer.
Refusion udbetales kun for de produkter, der returneres og godkendes i overensstemmelse med denne politik. Returnering af en del af en ordre påvirker ikke de varer, du beholder.
07 Refusion
Når dine returvarer er modtaget og kontrolleret, behandles en eventuel refusion via dit oprindelige betalingsmiddel.
- Refusioner behandles generelt inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returvarerne (eller, ved lovbestemt fortrydelse, inden for 14 dage efter, at vi har fået varerne retur eller modtaget dokumentation for, at du har sendt dem).
- Eventuelle fradrag – for værditab, returlabels, fragtomkostninger eller manglende dele – foretages, inden udbetalingen sker.
- Hvis du har udøvet din lovbestemte fortrydelsesret, omfatter din refusion også de oprindelige standardleveringsomkostninger som beskrevet i afsnit 1.
08 Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for et andet produkt, bedes du afgive en ny ordre og returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med denne politik. Det holder lageret i bevægelse og får din nye vare hurtigere frem til dig.
09 Varer uden returret
På grund af gør det selv- og haveartiklers karakter kan nogle produkter være undtaget fra returnering:
- Specialfremstillede, skræddersyede eller særligt producerede produkter;
- Produkter, der er tilskåret, blandet eller fremstillet efter dine ønskede mål eller specifikationer, for eksempel træ, pladematerialer eller bordplader skåret på mål, eller maling blandet i en specialfarve;
- Løse materialer eller bulkvarer (såsom tilslag, sand, cement eller jord), der er blevet åbnet, og som derfor ikke længere kan videresælges som nye;
- Forseglede produkter med brudt forsegling, hvor returnering ikke er egnet af sikkerheds- eller hygiejnemæssige årsager (for eksempel visse kemikalier, fugemasser, lim eller personlige værnemidler);
- Farligt gods med lovmæssige begrænsninger for returtransport;
- Produkter, der på købstidspunktet udtrykkeligt er angivet som ikke-returnerbare.
Godt at vide
Sådanne undtagelser bliver tydeligt kommunikeret inden du gennemfører dit køb. Det påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med mangelfulde eller fejlagtigt beskrevne varer.
10 Erhvervs- & handelskunder
Denne frivillige returpolitik gælder for både forbrugere og erhvervskunder, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Bemærk, at den lovbestemte fortrydelsesret beskrevet i afsnit 1 som udgangspunkt kun gælder for forbrugere. Intet i denne politik begrænser rettigheder eller forpligtelser, der er fastsat i en særskilt kontraktlig aftale mellem GeZu Impex og virksomhedens erhvervs- eller handelskunder.
11 Dine lovbestemte rettigheder
For forbrugere i EU og EØS forbliver dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder din fortrydelsesret og dine rettigheder vedrørende mangelfulde varer, fuldt ud upåvirkede af denne politik.
For forbrugere i Storbritannien forbliver dine rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts Regulations 2013 fuldt ud upåvirkede.
Denne frivillige returpolitik tilbydes som et supplement til de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning – aldrig som en erstatning for dem.
12 Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion eller din ordre, hjælper vi gerne og gør altid vores bedste for at løse ethvert problem hurtigt og fair.
- E-mail: support@gezu-impex.nl
- Telefon: +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp: +31 6 34034641
