Ofte stillede spørgsmål

Så snart din ordre er afgivet, går den straks videre til vores ordrebehandling, så vi kan desværre ikke tilføje, fjerne eller ombytte varer eller annullere ordren efterfølgende. 

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os inden kl. 17 samme dag, som ordren er afgivet. Du kan kontakte os via WhatsApp, e-mail eller ved at ringe direkte til os.

Bemærk, at ordren efter dette tidspunkt allerede kan være behandlet eller afsendt, og at de almindelige returprocedurer i så fald gælder.

Ja, der sendes automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail hver gang. Det kan tage et par minutter, før den lander i din indbakke, så bare rolig, hvis den ikke er der med det samme – det er også værd at tjekke din spammappe, før du kontakter os.

Ja, vi sender til en række destinationer uden for Holland. Vi sender i hele Europa og til Storbritannien.

Ved kassen kan du se, om vi leverer til din adresse, samt de gældende forsendelsesomkostninger og den forventede leveringstid.

Helt sikkert. Vi tager gerne imod handels- og erhvervskunder, og der er ekstra fordele til erhvervskonti. Kontakt vores kundeserviceteam for at høre mere og komme i gang.

Vi kan også håndtere bulkforsendelser, både LTL (Less Than Truckload) og FTL (Full Truckload). Kontakt os for et personligt tilbud.

Vi driver udelukkende onlinehandel, så vi har hverken showroom eller fysisk salgssted, hvor du kan se og købe varer. Alle ordrer afgives via vores webshop og sendes direkte til din adresse.

Hvis et produkt midlertidigt ikke er på lager, kan du bruge muligheden for lagernotifikation på produktsiden. Skriv din e-mailadresse der, så giver vi dig besked, så snart varen er tilbage.

Ja. Alle betalinger foregår via en krypteret, sikker forbindelse, så dine betalingsoplysninger er beskyttet undervejs og aldrig synlige for andre. Du kan trygt gennemføre dit køb.

Ved kassen ser du alle de sikre betalingsmuligheder, der er tilgængelige i din region – typisk de mest udbredte kredit- og betalingskort samt andre betroede digitale betalingsmetoder. Vi tilbyder blandt andet Ideal, Klarna og PayPal – vælg blot den, der er nemmest for dig.

Prøv først igen, eller vælg en anden betalingsmetode – det løser langt de fleste mislykkede betalinger. Hvis det stadig ikke virker, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så hjælper vi dig med at få din ordre afgivet.

Ja, du modtager automatisk en faktura, når din ordre er behandlet og overdraget til vores forsendelsespartner.

Ordrer afgivet på en hverdag overdrages typisk til vores fragtfirma samme dag eller den næste hverdag. I sjældne tilfælde kan vi have brug for lidt længere tid, men det er altid vores prioritet at få din pakke hurtigt af sted.

De fleste pakker ankommer inden for et par hverdage efter afsendelse. Den præcise leveringstid kan variere en smule afhængigt af, hvor du bor, og hvilket fragtfirma der håndterer den pågældende forsendelse.

Weekendordrer sættes i kø og sendes af sted, så snart vi genoptager forsendelsen den næste hverdag, hvorefter leveringen følger den sædvanlige tidsplan.

Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe – tracking-e-mails ender nogle gange dér. Hvis den virkelig ikke er der, er din ordre muligvis bare ikke afsendt endnu; trackingen sendes automatisk, i samme øjeblik den afsendes. Stadig ingenting? Kontakt vores kundeserviceteam, så undersøger vi det.

Vi samarbejder med pålidelige, etablerede forsendelsespartnere for at få din ordre sikkert frem. Større eller omfangsrige varer kan blive sendt med en specialtransportør, der leverer efter aftale i stedet for almindelig levering.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af ordrens størrelse, vægt og destination og beregnes automatisk i din indkøbskurv, inden du går til kassen. Ordrer over en vis værdi kvalificerer typisk til gratis standardforsendelse.

Et mindre antal store, omfangsrige eller specielle produkter har deres eget forsendelsesgebyr uanset ordreværdien. Et sådant gebyr vises altid tydeligt i din indkøbskurv, inden du betaler.

Ved standardlevering forsøger fragtfirmaet normalt at levere igen næste dag eller afleverer din pakke i en pakkeshop i nærheden – og du modtager en e-mail i begge tilfælde. Ved leveringer efter aftale af større varer skal der være nogen til stede på det aftalte tidspunkt.

For de fleste forsendelser er det fragtfirmaet og ikke os, der planlægger leveringen, så et bestemt tidsrum er normalt ikke muligt. Undtagelsen er større varer, der leveres efter aftale, hvor tidspunktet aftales direkte med dig på forhånd.

30 dage – ingen begrundelse nødvendig. Du har 30 dage fra den dag, du modtager din pakke, til at sende hele eller dele af din ordre retur – uanset årsag.

Ud over vores egen 30-dages politik har kunder i EU, EØS og Storbritannien også en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, som giver dig mulighed for at fortryde et køb uden at skulle angive en begrundelse. Alle detaljer findes i vores retur- & refusionspolitik.

Kontakt vores kundeserviceteam, så snart du opdager problemet, så sørger vi hurtigst muligt for en rettelse, en erstatningsvare eller en refusion.

Start din returnering via vores online returportal, og følg anvisningerne – du får en bekræftelses-e-mail med de næste trin, når den er indsendt. For store eller omfangsrige varer bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte, så vi kan arrangere afhentning.

Returforsendelse er som udgangspunkt for egen regning, medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl med din ordre – i så fald dækker vi omkostningerne. Hvis du bruger vores returportal, beregnes et eventuelt gebyr automatisk.

Ved returnering behandles hver pakke som en separat forsendelse, så der kan blive opkrævet returfragt pr. kasse, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.

Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original stand – helst med original emballage, manual og tilbehør. Hvis en returnering ikke opfylder disse betingelser, kan vi muligvis ikke refundere den, men vi sender den gerne tilbage til dig for din regning, hvis du foretrækker det.

Pak varerne forsvarligt, helst i den originale emballage eller en solid kasse, så intet bliver beskadiget under transporten. Vi kan desværre ikke acceptere returneringer, der ankommer beskadigede på grund af utilstrækkelig emballering.

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi refusionen inden for 14 dage og sender dig en bekræftelses-e-mail. Refusioner udbetales til dit oprindelige betalingsmiddel.

Specialfremstillede eller specielt bestilte produkter samt varer, der ikke længere er i salgbar stand, kan ikke returneres.

Ja, du har altid ret til et produkt, der fungerer som forventet. Hvis noget ikke er, som det skal være, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så gør vi vores bedste for at løse det hurtigt og fair.