Vanliga frågor

När din beställning har skickats in går den direkt vidare till vår orderhantering, så vi kan tyvärr inte lägga till, ta bort eller byta ut artiklar, eller avbryta den i efterhand. 

Om du vill avbryta din beställning, kontakta oss före kl. 17 samma dag som beställningen läggs. Du når oss via WhatsApp, e-post eller genom att ringa oss direkt.

Observera att beställningen efter denna tidpunkt redan kan vara behandlad eller skickad, och då gäller vår vanliga returprocess.

Ja, en orderbekräftelse skickas alltid automatiskt via e-post. Det kan ta några minuter innan den landar i din inkorg, så oroa dig inte om den inte dyker upp direkt – kolla gärna även skräpposten innan du kontaktar oss.

Ja, vi skickar till många destinationer utanför Nederländerna. Vi levererar i hela Europa och till Storbritannien.

I kassan ser du om vi levererar till din adress samt aktuell fraktkostnad och beräknad leveranstid.

Absolut. Vi välkomnar företagskunder, och det finns extra förmåner för företagskonton. Kontakta vår kundtjänst för att få veta mer och komma igång.

Vi kan även hantera bulkleveranser, både LTL (Less Than Truckload) och FTL (Full Truckload). Kontakta oss för en personlig offert.

Vi är en renodlad webbutik, så vi har inget showroom eller någon disk där du kan titta och handla på plats. Alla beställningar görs via vår webbplats och skickas direkt hem till din adress.

Om en produkt tillfälligt är slut i lager hittar du en bevakningsfunktion på produktsidan. Lämna din e-postadress där så meddelar vi dig så snart den är tillbaka.

Ja. Alla betalningar sker via en krypterad, säker anslutning, så dina betalningsuppgifter är skyddade under överföringen och aldrig synliga för någon annan. Du kan handla tryggt hos oss.

I kassan ser du alla säkra betalningsalternativ som är tillgängliga i din region, vanligtvis de stora kredit- och betalkorten samt andra betrodda digitala betalningsmetoder. Vi erbjuder bland annat Ideal, Klarna och PayPal – välj helt enkelt det som passar dig bäst.

Prova först igen eller välj en annan betalningsmetod – det löser de allra flesta misslyckade betalningar. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att slutföra din beställning.

Ja, du får automatiskt en faktura när din beställning har behandlats och lämnats över till vår fraktpartner.

Beställningar som läggs på en vardag lämnas vanligtvis över till vårt fraktbolag samma dag eller nästa arbetsdag. I sällsynta fall kan det ta lite längre tid, men att snabbt få iväg ditt paket är alltid vår prioritet.

De flesta paket kommer fram inom ett par arbetsdagar efter att de har skickats. Exakt leveranstid kan variera något beroende på var du bor och vilket fraktbolag som hanterar just den försändelsen.

Helgbeställningar läggs i kö och skickas så snart vi återupptar leveranserna nästa vardag, så leveransen följer den vanliga tidsramen från den tidpunkten.

Kolla först i din skräppost – spårningsmejl hamnar ibland där. Om det verkligen inte finns där kanske din beställning helt enkelt inte har skickats än; spårningen skickas automatiskt i samma stund som den skickas. Fortfarande ingenting? Hör av dig till vår kundtjänst så undersöker vi saken.

Vi samarbetar med pålitliga, etablerade fraktpartners för att din beställning ska komma fram säkert. Större eller skrymmande varor kan skickas med en specialtransportör som levererar efter tidsbokning i stället för standardleverans.

Fraktkostnaden beror på beställningens storlek, vikt och destination och beräknas automatiskt i varukorgen innan du går till kassan. Beställningar över ett visst värde får vanligtvis fri standardfrakt.

Ett litet antal extra stora, skrymmande eller specialprodukter har en egen fraktkostnad oavsett ordervärde. En sådan avgift visas alltid tydligt i varukorgen innan du betalar.

Vid standardleveranser gör fraktbolaget vanligtvis ett nytt leveransförsök nästa dag eller lämnar ditt paket hos ett närliggande utlämningsställe, och du får ett mejl i båda fallen. Vid tidsbokade leveranser av större varor behöver någon vara på plats vid den avtalade tiden.

För de flesta försändelser är det fraktbolaget och inte vi som styr leveranstiden, så en egen vald tid är oftast inte möjlig. Undantaget är större varor som levereras efter tidsbokning – de planeras direkt med dig i förväg.

30 dagar, utan att ange skäl. Du har 30 dagar på dig från den dag du tar emot ditt paket att skicka tillbaka hela eller delar av din beställning, oavsett anledning.

Utöver vår egen 30-dagarspolicy har kunder i EU, EES och Storbritannien även en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar, som ger dig rätt att ångra ett köp utan att ange något skäl. Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker problemet, så ordnar vi en rättelse, ersättningsvara eller återbetalning så snabbt som möjligt.

Starta din retur via vår returportal online och följ anvisningarna – du får ett bekräftelsemejl med nästa steg när returen har registrerats. För stora eller skrymmande varor, kontakta vår kundtjänst direkt så att vi kan ordna upphämtning.

Returfrakten betalar du i regel själv, om inte varan är defekt eller vi har gjort ett fel med din beställning – då står vi för kostnaden. Om du använder vår returportal beräknas en eventuell avgift automatiskt.

Varje paket räknas som en separat försändelse vid returer, så returfrakt kan tillkomma per kolli om inte returen beror på vårt misstag eller en defekt produkt.

Varorna ska vara oanvända, oskadade och i originalskick, helst med originalförpackning, bruksanvisning och tillbehör. Om en retur inte uppfyller dessa villkor kan vi eventuellt inte återbetala den, men vi skickar gärna tillbaka den till dig på din bekostnad om du föredrar det.

Packa varorna ordentligt, helst i originalförpackningen eller en stadig kartong, så att inget skadas under transporten. Tyvärr kan vi inte ta emot returer som kommer tillbaka skadade på grund av otillräcklig emballering.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar och skickar ett bekräftelsemejl till dig. Återbetalningen görs till ditt ursprungliga betalningssätt.

Måttbeställda eller specialbeställda produkter, samt varor som inte längre är i säljbart skick, kan inte returneras.

Ja, du har alltid rätt till en produkt som fungerar som förväntat. Om något inte stämmer, kontakta vår kundtjänst så gör vi vårt bästa för att lösa det snabbt och rättvist.